Теперь GOG.com готов вернуть деньги за игру, даже если вы её прошли
GOG.com продаёт развлечения без DRM — при желании можете записать свою копию на флешку или болванку и запустить её на другом компьютере. Получается, теперь никто не запрещает полностью пройти игру и потребовать возврат. Однако CD Projekt рассчитывает на порядочность клиентов и надеется, что они не будут обманывать сервис.
В разделе ответов на часто задаваемые вопросы компания сообщает, что отслеживает результаты обновления политики. Администрация оставляет за собой право отклонить запрос в зависимости от ситуации, а в будущем в правила могут внести изменения.
В своей записи компания обратилась к желающим перехитрить систему:
На GOG упростили процесс возврата средств: теперь вернуть деньги можно даже если вы запускали игру
Магазин GOG.com поменял политику возврата средств. Теперь вернуть деньги, если игра вам по каким-то причинам не подошла, стало очень просто.
Раньше вернуть деньги за покупку можно было в течение 30 дней, если вы не скачивали и не запускали игру. Измененные правила отличаются запредельной либеральностью: срок в 30 дней оставили, а правило со скачиванием и запуском убрали. Да, то есть вы можете запросить возврат практически при любых условиях.
Впрочем, какие-то ограничения наверняка присутствуют, а за злоупотребление функцией можно нарваться на блокировку аккаунта.
«Мы в GOG верим, что интересы игроков должны всегда оставаться на первом месте. И мы стремимся, чтобы этот подход был виден во всех составляющих нашего магазина, а покупка игр доставляла вам только положительные эмоции».
Чтобы подать запрос на возврат, нужно заполнить форму на этой странице.
Новости и статьи по тегам:
- 5 Бесплатно и навсегда: Tower of Time в GOG
- 29 Hitman: GOTY Edition убрали из GOG из-за шквала критики со стороны игроков
- 1 Бесплатно и навсегда: X-Morph Defense Complete Edition на GOG
- 12 В каталоге GOG.com появились первые две части Warcraft
- 26 Создатели GOG открыто выступили против DRM-защиты
- 6 Бесплатно и навсегда: SteamWorld Dig 2 на GOG.com
Комментарии:
ГоГ все продолжает радовать)
half-man 26 фев 2020 19:46:17
Купил, скачал установщик, вернул деньги . Если игра не самая новая, то и обновления не нужны.
UnKidreal 26 фев 2020 20:12:15
“срок в 30 дней оставили, а правило со скачиванием и запуском убрали”
Интересно, как они будут бороться с ими самими же легализованным таким образом воровством.
Больше 3 возвратов в месяц делать нельзя?
Ленивый 26 фев 2020 20:27:08
Больше 3 возвратов в месяц делать нельзя?
А зачем больше? 3 возврата в месяц это очень, очень дофига. Особенно если игры новые.
Хотя мне и старая система не мешала. У гогов покупаю всегда зная что покупаю, потому возвраты никогда не делал.
SkalderSan 26 фев 2020 21:39:54
Интересно, как они будут бороться с ими самими же легализованным таким образом воровством.
Лимитом времени проведенном в самой игре, не? И о каком воровстве речь? Все в толк не возьму. Типа скачал дистрибутив, оформил возврат, а дистрибутив при тебе? С таким же успехом ты этот же дистрибутив скачать с торренра можешь и проводить такие хитрожопые манипуляции просто незачем. Речь же идет о легальном владении, наличие игры в библиотеке. А временное ограничение, чтобы не филонили, как раз идеальный выход. Я думаю 3-х часов более чем достаточно.
lordik555 26 фев 2020 22:18:39
Купил, скачал установщик, вернул деньги . Если игра не самая новая, то и обновления не нужны.
Конечно даааа, ноооо… платить же нужно за труд людям Почему бы тогда просто не пользоваться раздачами? К чему тогда вообще где-либо аккаунты?
Я приучил себя к хорошему: нравится игра — покупаю.
haywire 27 фев 2020 06:24:44
И о каком воровстве речь? Все в толк не возьму. Типа скачал дистрибутив, оформил возврат, а дистрибутив при тебе? С таким же успехом ты этот же дистрибутив скачать с торренра можешь и проводить такие хитрожопые манипуляции просто незачем.
На торрентах игры появляются с запозданием, не всегда имеют актуальную версию и достаточное количество сидов. И где тут хитрожопые манипуляции? ГОГ все максимально упростил для школьников-абьюзеров.
С одной стороны, конечно, круто, что владельцы магазина настолько доверяют своим лояльным пользователям и уважают их. С другой — определенному числу издателей такие перемены не понравятся, и на ГОГе новых хороших игр станет еще меньше.
Setekh 27 фев 2020 10:31:50
С другой — определенному числу издателей такие перемены не понравятся, и на ГОГе новых хороших игр станет еще меньше.
Я сомневаюсь что такие изменения как то повлияют на мнение издателей, кто хочет тот в любом случае скачает с торента, и не важно на сколько упростят систему возврата. Игры с стима и егс многие в день релиза, а иногда и за день появляются, так что гог ничего в этом плане не теряет.
Freeman665 27 фев 2020 18:25:54
Я сомневаюсь что такие изменения как то повлияют на мнение издателей,
не скажи, многие издатели и так недолюбливают гог из-за drm-free политики, а нововведения дают большой простор мошенникам. Наверняка будут какие-то механизмы борьбы, но пока инфы нет.
Setekh 27 фев 2020 20:09:36
не скажи, многие издатели и так недолюбливают гог из-за drm-free политики, а нововведения дают большой простор мошенникам. Наверняка будут какие-то механизмы борьбы, но пока инфы нет.
В основном гог проблема для тех кто использует денуво, для прочих (а таких тоже хватает) это ничего не меняет.
ОБОЖАЮ ТЕБЯ ГОГ.
Frost-Nick 28 фев 2020 19:21:35
Something I will say about this GOG refund policy change (users being allowed to refund anything they buy up to 30 days later), is that GOG did not tell devs before they did it
Which is pretty shitty, regardless of whether you think it's a good idea or not
Глава ответственного за инди-хиты Yes, Your Grace и Descenders издательства No More Robots Майк Роуз высказался о ситуации с GOG на своей странице в Twitter. Оказывается, представители магазина вообще не предупредили создателей игр о введении новой щедрой политики возврата средств. По словам геймдизайнера, администрация GOG не только не выслала ему соответствующее письмо, но и не обновила документацию для разработчиков.
«Хочу сказать пару слов об изменении политики возвратов в GOG (то есть, о возможности сделать рефанд любого товара в течение 30 дней). Магазин ничего не сообщил разработчикам перед тем, как ввести новые правила. Это неправильно, вне зависимости от того, хороша эта задумка или нет. <. >
Думаю, новая политика повлияет на продажи игр. Когда Steam предоставил возможность возврата средств, с которой я полностью согласен, многие разработчики сообщили об изменении в финансовых показателях их тайтлов — и мы в том числе. Поэтому подобные решения нужно всегда обсуждать с разработчиками», — заключил Майк Роуз.
Сделай рефанд: как вернуть деньги за игры на разных платформах
Наверное, каждый хоть раз сталкивался с тем, что с честно приобретенной игрой было что-то не так. Не работает, куплена по ошибке, не понравилась — список можно продолжать долго. В таких случаях хочется вернуть потраченные на игры деньги обратно и забыть о потерянном времени. Cybersport.ru решил собрать рекомендации по оформлению рефандов на всех основных площадках в одном месте — от консолей до различных магазинов на ПК. Отдельно затронули и физические копии игр.
Как сделать рефанд в Steam
Один из самых простых процессов возврата — на платформе Steam. Чтобы вернуть игру, достаточно наиграть в нее менее двух часов и обратиться за рефандом не позднее чем через две недели после покупки в случае с уже вышедшими тайтлами и в любое время до релиза в случае предзаказов. Это относится к играм и программному обеспечению. С DLC история похожа, но важно не провести в оригинальной игре более двух часов. Чуть сложнее с наборами товаров: в них не более двух часов должно быть проведено суммарно во всех купленных играх.
Возврат осуществляется через help.steampowered.com : достаточно войти в аккаунт, перейти в раздел «Покупки» и выбрать нужную, после чего нажать «Я хочу запросить возврат средств». Игра будет удалена с аккаунта, а деньги — переведены либо на карту, с которой была совершена покупка, либо в кошелек Steam, если по какой-то причине вернуть средства на использованный способ оплаты не представляется возможным. Обратите внимание: возврат может идти до недели.
Как сделать рефанд в Epic Games Store
В EGS можно запросить возврат средств на любой товар без пометки non-refundable. Правила те же, что и в Steam: должно быть наиграно не более двух часов, а с момента покупки — пройти не более двух недель. С предзаказами та же история: рефанд возможен в любой момент до релиза и в течение двух недель после него при условии, что в игре проведено не более двух часов.
Для запроса возврата в большинстве случаев достаточно зайти на сайт epicgames.com , перейти в аккаунт и выбрать вкладку «Транзакции». Выбрав в списке нужную игру, пользователь может запросить рефанд с помощью специальной кнопки. Возврат будет осуществлен на счет, с которого были сняты деньги при покупке. Если же это будет невозможно, Epic Games свяжется для выбора альтернативного метода возврата.
Как сделать рефанд в GOG
Известная своей демократичностью площадка относится к рефандам проще остальных. С момента покупки должно пройти не более месяца, а тайтл может быть скачан и запущен. Про ограничение по времени ничего не сказано, но владельцы площадки обещают разбираться со всеми индивидуальными ситуациями и не допускать злоупотребления со стороны покупателей.
Процесс во многом привычный: логинимся на сайте, переходим в историю покупок и выбираем интересующую, после чего нажимаем «Запросить возврат средств» (Ask for a refund). Отдельно авторы отмечают, что в случае технических проблем с тайтлом стоит обратиться в поддержку GOG, а не пытаться сразу же вернуть средства: во многих случаях проблемы можно устранить, а если нет — возврат по-прежнему остается доступным.
Как сделать рефанд в Origin
EA в своем магазине готова возвращать средства за тайтлы собственного производства и игры партнеров по программе «Гарантия отличной игры». Звучит громко, на деле же действуют в целом привычные условия с небольшим твистом. Если игра куплена, запущена в течение 24 часов и по какой-то причине не понравилась — вы имеете право на рефанд. Если игра куплена и не запускалась, но ее хочется вернуть — на это есть две недели. С предзаказами принцип тот же: в любой момент до выхода или в течение 14 дней после него (но без запуска игры). Есть интересный нюанс: если купленная новая игра не работает, на ее возврат дается 72 часа вместо 24.
Для возврата заходим на сайт под своим логином и переходим по ссылке для рефандов . Там отображаются те из игр, за которые можно запросить возврат средств. Деньги вернутся на счет, с которого осуществлялась покупка. А если это невозможно, EA просит связаться с ней через форму обратной связи .
Как сделать рефанд в Uplay
Ubisoft в своем магазине готова предоставлять возврат только за товары, с покупки которых прошло не более двух недель, и только в том случае, если они не были запущены. С предзаказами история чуть интереснее: отменить можно только до того, как товар будет получен на аккаунт. Принцип стандартный: заходим в аккаунт на сайте Ubisoft, переходим в историю покупок и напротив нужной игры выбираем «Запрос возврата» (Ask for a refund).
Как сделать рефанд на Xbox
Microsoft готова возвращать средства за игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом каждый индивидуальный случай рассматривается отдельно, и компания выносит решение исходя из множества факторов. На сайте сообщается, что покупки цифровых игр считаются окончательными, но возврат средств все же возможен по «уважительным причинам».
Для открытия запроса на возврат необходимо войти в учетную запись на сайте Xbox и перейти во вкладку « Запрос возврата средств за покупку для Xbox ». На странице появятся игры, за которые можно запросить рефанд, а если вдруг в списке нет нужного тайтла, Microsoft подробно рассказывает, как быть, на соответствующей странице .
Как сделать рефанд на PlayStation
Sony готова возвращать средства за игры в течение 14 дней при условии, что пользователь не установил тайтл на свою консоль. Отмена предзаказов также возможна, но с интересной особенностью: рефанд доступен только до момента релиза или в течение 14 дней с момента покупки для случаев, если игра вышла в этот период. Например, если вы купили игру за неделю до релиза, то вернуть средства можно будет и в течение недели после её выхода.
Для оформления возврата средств у Sony существует отдельная страница со специальным ботом, который помогает с оформлением возврата. Увы, доступен он только на английском языке, русскоязычным пользователям остается только писать в поддержку на networksupport@ru.playstation.com или звонить по горячей линии (8 800 200-76-67). Под рукой стоит держать письмо с номером заказа.
Как сделать рефанд на Nintendo
Японская компания славится специфическим отношением к клиентам. Выделилась она и здесь: в то время как все другие платформы позволяют осуществлять возврат средств на тех или иных условиях, Nintendo на отдельной странице сообщает, что никаких рефандов у компании попросту нет. Дополнительно она предлагает установить родительский контроль на консоли, чтобы дети не совершали случайных покупок, и обдуманно относиться к тратам в целом.
Возврат физических копий игр
Хотя геймеры все чаще обращаются к цифровым изданиям, игнорировать диски все же будет неправильным. Увы, с возвратом физических изданий чаще всего возникают проблемы. В большинстве случаев возврат возможен в течение недели с момента покупки при отсутствии следов эксплуатации — то есть заводская упаковка не должна быть повреждена. Большинство продавцов-ритейлеров оставляют за собой право на отказ в возврате средств в случае повреждений одноразовой заводской упаковки, о чем нередко сообщается на сайтах компаний.
Второй причиной для возврата может стать брак: если игра не работает, то в течение двух недель можно обратиться по месту покупки. С большой вероятностью речь пойдет не о возврате средств, а о замене товара на аналогичный.
Как вернуть деньги за покупку игры
Я игровой журналист: получаю от редакций игры, прохожу их и пишу рецензии.
Большинство игр, которые я получаю для рецензий, мне не нравятся. Поэтому игры для себя мне приходится покупать самостоятельно. Демоверсии игр — редкость, а понять что-то о продукте до релиза бывает сложно даже по подробным новостям и обзорам. Игра может не устраивать по разным причинам: вылезают технические ошибки, не хватает мощности компьютера, в конце концов, просто не цепляет. А иногда оказывается, что переплатил: например, если взял игру за день до распродажи.
Но игру можно вернуть — на языке геймеров это называется «запросить рефанд».
В статье я расскажу, как возвращать игры для компьютера в «Стиме», «Эпик-сторе» , GOG и на других площадках поменьше, как составлять запросы, чтобы их одобрили. А еще сравню схемы возврата игр для ПК и консолей.
Steam
«Стим» — крупнейший магазин ПК-игр . Ежемесячно им пользуются 120 млн человек. Если верить статистике сайта steamdb.info, в сутки сюда заходят до 26,4 млн человек. Я в «Стиме» с 2014 года, в моей библиотеке больше 250 игр отсюда.
Правила возврата здесь прописаны четко: если с момента покупки игры прошло меньше 14 дней и вы наиграли не больше двух часов, то имеете право потребовать деньги назад.
Деньги магазин высылает тем же способом, какой вы использовали при оплате: на кошелек «Стима», «Вебмани», «Пэйпэла», карты «Виза», «Мастеркард», «Американ-экспресс» . Возврат на «Юмани» не поддерживается.
Отказывает «Стим» редко. Но в двух случаях магазин точно не пойдет навстречу покупателю: если ключ куплен на сторонней площадке и если пользователя заблокировали за применение читов в игре, которую он пытается вернуть.
Чтобы оформить заявку, откройте клиент «Стима» и выберите в верхнем меню пункт «Справка», а потом — строчку «Служба поддержки Steam». Если заходите через браузер, то надо открыть страницу help.steampowered.com и сразу перейти в меню «Покупки».
Система предложит выбрать причину возврата из списка. Вот что, по мнению «Стима», служит достаточным основанием для возврата денег за игру.
Какую причину для возврата игры надо указывать в «Стиме»
| Причина | В каком случае указывать |
|---|---|
| Неинтересно | Играть скучно |
| Игра не соответствует трейлерам и скриншотам | В игре нет заявленных функций, графика в худшую сторону отличается от того, что показано в рекламных материалах |
| Компьютер не соответствует системным требованиям | Не удается поиграть на комфортных настройках качества графики, компьютер не тянет игру |
| Куплено по ошибке | Например, хотели Half-Life 3 , а вместо нее взяли Half-Fly3 |
| Проблемы с производительностью | Мешают технические проблемы: зависания, долгие загрузки |
| Часто вылетает | Игра периодически без предупреждения выключается |
| Не запускается | Нажимаете на ярлык с игрой — ничего не происходит |
| У меня возникли проблемы с Family Library Sharing | Не работает совместный доступ |
| Игра слишком сложная | Попалась игра с чересчур сложными головоломками или противниками. Например, в духе Dark Souls |
| Многопользовательский режим не работает | Не удается поиграть онлайн |
| Моей проблемы нет в списке | Ни один из перечисленных вариантов не подходит |
По моему опыту, деньги без проблем возвращают, если пожаловаться на то, что игра скучная или очень сложная, а также если есть явные технические проблемы или нет заявленных функций.
Вернуть можно не только саму игру, но и набор — комплект из нескольких игр, предзаказ, подарочную копию и даже дополнение. Правда, в последнем случае деньги перечислят, только если и в основной игре к моменту покупки дополнения вы провели менее двух часов.
Я в свое время опробовал эту процедуру на примере подарочной копии. Друг не активировал подарок: попросил сдать игру назад, а ему подарить другую. Если бы он активировал игру, возвращать пришлось бы самому. При этом деньги бы упали на мой счет.
Мою последнюю заявку «Стим» одобрил за 1 час 10 минут. Стандартное время ответа — один-два часа. Подождать дольше придется во время распродаж, когда в «Стиме» наплыв геймеров.
Как мне рассказали на условиях анонимности в одной российской компании, которая разрабатывает игры, «Стим» охотно одобряет возвраты. Рефанд по одному из проектов этого разработчика запрашивал каждый сотый пользователь. «Стим» одобрял возврат, даже если пользователи указывали, что в игре не работает мультиплеер, хотя такого режима там вообще не было. Некоторые обосновывали возврат фразами вроде It’s very difficult and I’m stupid — «Это очень сложно и я тупой» — или «Игра не превзошла обещаний».
Как победить выгорание
Epic Store
Компания «Эпик», создавшая международный хит Fortnite, в декабре 2018 года запустила собственный магазин по продаже игр «Эпик-стор» . Я в нем сразу же зарегистрировался. Площадка стала известна благодаря регулярным раздачам бесплатных игр — например GTA 5, Kingdom Come: Deliverance, Civilization 6.
Политика «Эпик-стора» во многом копирует главного конкурента, «Стим». В части правил рефанда — тоже. Причина возврата может быть любой, главное — подать заявку не позже 14 дней с момента покупки и не наиграть больше двух часов.
Траты на облики персонажей, виртуальную валюту, ключи, купленные за пределами магазина, «Эпик» не возмещает. С теми, кого забанили в каком-нибудь мультиплеерном проекте, в переписку не вступает. Компания также упоминает, что в магазине есть товары, обозначенные как не подлежащие возврату, но я таких не встречал.
Чтобы вернуть игру, зайдите в Epic Games Store в браузере, нажмите в правом верхнем углу на свой никнейм и в выпавшем меню кликните на пункт «Учетная запись».
Бывает, что автоматический возврат не предусмотрен. Например, площадка не успела согласовать эту опцию с разработчиком. В таком случае необходимо перейти на страницу технической поддержки и написать разработчикам через кнопку «Связаться с нами».
Деньги возвращают туда же , откуда вы платили. При желании можно согласовать альтернативный способ с техподдержкой. Отвечают практически сразу.
Мне возврат в «Эпик-сторе» понадобился, когда я купил мультиплеерную игру Among Us. Взял ее, находясь за границей. Скорость интернета была маленькой, так что перспективы получить удовольствие от многопользовательских матчей сразу улетучились. Ради рефанда даже не потребовалось общаться с техподдержкой. Как и в «Стиме», у «Эпика» процесс автоматизирован. Деньги на карту вернули через день.
GOG — магазин-долгожитель, основанный еще в 2008 году. Изначально он специализировался на переиздании классики, потом сюда стали попадать и новинки. GOG продает игры без DRM-защиты , то есть копию игры можно записать на флешку и перенести на другой компьютер. Площадкой владеет польская компания CD Projekt, известная по Cyberpunk 2077 и серии «Ведьмак». Я зарегистрировался в GOG в 2016 году, но покупаю там редко.
GOG отводит на возврат 30 дней. Неважно, загружали ли вы игру, запускали или даже прошли от и до — таких ограничений у магазина нет. Возмещают предзаказы, подарки, наборы. За дополнение деньги можно вернуть отдельно, если его приобрели не в составе набора. Если есть технические проблемы, например игра не запускается, то GOG советует сначала обсудить их с техподдержкой.
Чтобы вернуть игру, надо войти в свой аккаунт на сайте GOG. Потом навести курсор на пункт «Поддержка» в верхнем меню и в выпадающем списке выбрать «Заказы и оплата».
Я возвращал игру в GOG один раз: однажды поддался импульсивному желанию и купил Sid Meier’s Colonization. Запустил — и быстро понял, что вряд ли всерьез буду копаться в игре 27-летней давности. Составил заявку на рефанд и приготовился долго ждать: GOG, в отличие от «Стима» и «Эпик-стора» , не балует мгновенной реакцией. Магазин одобрил возврат через 11 дней после обращения.
Отмечу, что если 30 дней истекли, а GOG так и не ответил, то волноваться не стоит: права на возврат вы не лишитесь, это все-таки вина магазина, а не пользователя.
Другие магазины игр для ПК
ПК-игры можно приобрести в десятках магазинов. Помимо упомянутых выше трех крупных площадок есть ресурсы поменьше. Как правило, они принадлежат крупным издателям и предлагают ограниченный набор игр. Расскажу коротко о нескольких таких проектах. Сам я там игры не возвращал, но почитал правила и пообщался с коллегами. Если у вас есть такой опыт, расскажите в комментариях.
Origin. Магазином владеет Electronic Arts. Компания специализируется на спортивных симуляторах — например FIFA и NHL, а также играх по «Звездным войнам». Она же владеет раскрученными брендами Dragon Age, Mass Effect, Need for Speed.
Если вы не включали игру, то возврат можно оформить в течение 14 дней после покупки. Если запустили, у вас есть 24 часа, чтобы связаться с техподдержкой. Electronic Arts ответит не позднее 48 часов и вернет деньги через 10 дней.
Battle.net. Платформа компании Blizzard, которая выпустила StarCraft, Warcraft, Diablo. Четко прописанных правил возврата здесь нет. Автоматический возврат Blizzard вводит только тогда, когда геймеры активно критикуют проект, как было, например, с Warcraft 3: Reforged.
Humble Store. Принадлежит IGN, крупнейшему игровому сайту в мире. Изюминка Humble Store в том, что здесь продаются тематические подборки игр. Часть вырученных средств компания отправляет на благотворительность.
Ubisoft Store. Площадкой владеет Ubisoft. Это компания, которая выпустила игры Assassin’s Creed, Far Cry и Prince of Persia.
По правилам площадки вы можете вернуть игру в течение двух недель после покупки, при условии, что не запускали ее. Важный момент: Ubisoft не компенсирует траты во внутриигровых магазинах, то есть тех, что встроены в сами игры. Если вы покупали там виртуальную валюту или ускорители прокачки, деньги за них не вернут.
Rockstar Games Launcher. Принадлежит компании Rockstar Games, выпустившей GTA и Red Dead Redemption.
По правилам магазина возврат можно оформить в течение 14 дней после активации, но при условии, что пользователь провел в игре меньше двух часов. Деньги, потраченные на игровую валюту, не вернут.
Bethesda.net. Магазин компании Bethesda Softworks — издателя игр Fallout, The Elder Scrolls, Doom.
Не ставьте игру на загрузку, иначе деньги не вернут. Сначала почитайте обзоры в прессе. Если скачивание началось, придется оставить игру у себя.
Правда, бывают исключения. В Австралии компания Zenimax, которая управляет Bethesda Softworks, столкнулась с давлением местной организации по защите прав потребителей. Bethesda выпустила игру Fallout 76 — и та получила средний рейтинг на Metacritic 52 из 100, а для крупнобюджетного проекта это провал. По австралийским законам покупатель может вернуть любой товар, если тот не соответствует описанию, неисправен или поврежден. Zenimax пришлось возвращать геймерам деньги за Fallout 76, а не отделываться стандартным «Не имеете права, так как игру вы уже скачали».
Консоли
На консолях, по сравнению с играми для компьютера, ограничений вообще больше. Региональных цен для России нет, хотя, например, игры для ПК в разных странах будут стоить по-разному — с учетом платежеспособности игроков. За мультиплеер на консолях нужно платить дополнительно, пользовательские модификации не поддерживаются, заменить центральный и графический процессор нельзя. С рефандом тоже не все гладко.
PlayStation Store. «ПС-стор» — магазин игр для консолей Sony PlayStation. Альтернатив ему для владельцев Плейстейшн нет. Если вы купите цифровую копию на сторонней площадке, нет гарантии, что она активируется в «ПС-сторе» .
Я пользуюсь «ПС-стором» с эпохи PS3, с начала 2010-х . В личной библиотеке около сотни игр. Возвращал только один раз. С правилами все просто: если игра начала загружаться на консоль — PS4 или PS5, — деньги не вернут. Если загрузки не было, то необходимо в течение двух недель связаться с «Сони». Как это сделать, расскажу ниже.
Вернуть деньги получится как за игру, так и за набор, дополнение, предзаказ, сезонный пропуск — комплект цифровых дополнений.
Чтобы вернуть деньги, надо написать «Сони» на почту networksupport@ru.playstation.com или info@sony.ru. В письме укажите никнейм в PlayStation Network, привязанный адрес электронной почты, дату рождения и название игры.
Ответ придет в течение 72 часов. Пользователя попросят уточнить номер транзакции, название купленной игры (опять), дату покупки и цену. Все эти данные можно найти в письме, которое приходит, когда вы покупаете игру.
Как я уже упоминал, я возвращал деньги за игру здесь всего один раз. Все прошло гладко.
Важный нюанс связан с подпиской PS Plus, которая открывает доступ к мультиплееру и бесплатным играм. Если купили подписку в первый раз и передумали ей пользоваться, «Сони» деньги вернет, но не всю сумму. Компания по собственной формуле посчитает, на сколько рублей вы попользовались мультиплеером и облачным хранилищем, а также скачали бесплатных игр.
Если спустя какое-то время снова приобрести подписку, оформить возврат во второй раз не получится. Деньги за автоматическое продление подписки вернуть тоже не удастся. Эту опцию придется отключить как минимум за день до того, как истечет действующая подписка. Сделать это можно в настройках консоли, в меню «Управление учетной записью».
Microsoft Store. Это общий магазин игр для ПК и Xbox, и правила возврата здесь одинаковые. У меня нет консолей Xbox. Если очень хочется что-то пройти, беру консоль у друзей. Кроме того, я не пользуюсь «Микрософт-стором» для ПК, так как цены здесь в долларах, в отличие от «Стима», GOG и «Эпик-стора» . Ради эксперимента купил одну игру и тут же оформил возврат.
Правила здесь проще, чем у «Сони». «Микрософт» одобряет возврат в течение 14 дней с момента покупки. Купили не с того аккаунта? С использованием не той карты? Не ту версию игры? Не ту игру? Игру, которая не работает? Или вообще купили не вы? Все эти причины подойдут. У меня сложилось впечатление, что «Микрософт» пойдет навстречу пользователю почти в любой ситуации. Единственное — деньги точно не вернут, если вы активировали ключ игры, который купили на сторонней площадке.
«Микрософт» одобрил мне возврат за 4 минуты, хотя в правилах на это отводится 72 часа. Деньги пришли на карту через два дня. Быстрее, чем у «Сони», плюс не пришлось переписываться с техподдержкой.
Nintendo eShop. Компания советует геймерам внимательно читать описания продуктов в магазине и рецензии на профильных сайтах. Деньги за покупки она не возвращает. Исключение — предзаказы, да и то если до премьеры игры осталось больше семи дней.